Retours

Rétractation et retour

Les frais de transport pour le retour éventuel d'un produit sont à la charge de l'acheteur, seul le remboursement du produit est dû, à condition qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit renvoyé dans son emballage d'origine.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le cyber-acheteur dispose du droit de rétractation de 14 jours à partir du jour où il a reçu la marchandise. les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client; le remboursement s'effectuera après vérification du colis, dans les 14 jours suivant la réception du colis, soit par chèque, soit par un avoir d'une validité de 6 mois. L'article que vous souhaitez retourner doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa recommercialisation. Il doit donc être non ouvert, non descellé, non endommagé et non marqué. Toute réclamation de remboursement formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Les produits livré en kit constitués de plusieurs articles mais sous une seule référence devront être complet, en parfait état, dans son emballage d'origine, accompagné de tout ces accessoires et documents. Aucun article constituant un kit ne sera repris individuellement.

Pour bénéficier de cette rétractation, le client doit faire une demande de retour par lettre recommandé avec accusé de réception à Thermique Charente. Si le client considère que le produit est défectueux, celui-ci doit envoyer, en plus de la lettre recommandé avec accusé de réception, une preuve de la défectuosité du produit.