Politique de vie privée Politique de vie privée

Terminologie

SITE : il s’agit du site www.stc-chauffage.com

VENDEUR : SARL THERMIQUE CHARENTE

UTILISATEUR : toute personne physique, possédant un compte ou non, utilisant le Site ou l’un des services proposés sur celui-ci.

COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNEES : Le VENDEUR collecte sur le SITE des données personnelles concernant ses UTILISATEURS, y compris par le biais de cookies. Les UTILISATEURS peuvent désactiver les cookies en suivant les instructions fournies par leur navigateur.

 
 

Cette collecte de données s’effectue lorsque l'UTILISATEUR :

• crée un compte
• effectue une commande ou une demande de retour sur le site
• contacte le Service Client du VENDEUR par tout moyen de communication mis à sa disposition tel que le courrier électronique, la messagerie instantanée (Tchat), etc.
• navigue sur le Site et consulte des articles
• remplit un formulaire de saisie d’informations, questionnaires sur le Site

Les données collectées sont nécessaires aux traitements suivants :

• gestion et suivi des relations commerciales entre le VENDEUR et le client (notamment les opérations relatives aux commandes, aux livraisons et retours, aux transactions, paiements et factures, aux réclamations, etc.)+
• envoi de prospection commerciale (voir paragraphe « Newsletters »)
• mise à disposition de boutons de partage vers les réseaux sociaux
• réalisation de statistiques de la mesure d’audience et d’études marketing
• prévention et lutte contre la fraude lors du paiement de la commande

 

Création de compte, formulaires et questionnaires

L’UTILISATEUR devra renseigner tous les champs du formulaire de création de compte ou tout formulaire de saisie d’informations sur le SITE à l’exception des champs affichés comme facultatifs c’est-à-dire non signalés par un astérisque. Les informations facultatives sont collectées par le VENDEUR et permettent de mieux connaître les UTILISATEURS du SITE.

Toutes les informations signalées par un astérisque sont obligatoires. L’UTILISATEUR doit y répondre.

Tout défaut de réponse aura pour conséquence la non création de compte ou la non validation du formulaire de saisie d’informations. Le VENDEUR ne donnera pas suite aux demandes de l’UTILISATEUR.

 

Destinataires des données

Les données collectées sont destinées à l'usage du VENDEUR. Les données nesont pas cédées à des tiers.

Les données peuvent également être traitées par les sous-traitants de l’expédition des commandes.

 

Droit d’accès, de rectification et de suppression

L'UTILISATEUR est informé que ce traitement automatisé de données à caractère personnel a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, l’UTILISATEUR dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données le concernant. L’utilisateur peut expressément s’opposer au traitement de ses données personnelles. Pour cela, il lui suffit d’écrire un courrier au VENDEUR ou remplir le formulaire de contact en ligne.

L’UTILISATEUR indique ses nom, prénom et adresse postale. Sa demande doit être signée et accompagnée d’une pièce d’identité en cours de validité portant sa signature. L’UTILISATEUR peut préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse.

LE VENDEUR dispose d’un délai de 2 mois à compter de la réception de la demande de l’UTILISATEUR pour y répondre. A l’issue de ce délai, l'UTILISATEUR pourra saisir la CNIL en cas de réponse négative ou absence de réponse de la part du VENDEUR.

L'UTILISATEUR a également la possibilité d’exercer ce droit directement depuis son compte client où l’UTILISATEUR aura la possibilité de consulter ses données personnelles, de les modifier ou de demander la suppression.

 

Durée de conservation des données

LE VENDEUR conserve les données pendant une durée de cinq années à compter de la fin des relations avec le CLIENT.

Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par LE VENDEUR, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées.

Néanmoins, les informations permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale peuvent être archivées conformément aux dispositions légales en vigueur.

Cookies 

Les cookies de session :
permettentà l'UTILISATEUR d'être reconnus sur le SITE afin que tous les changements ou toutes les sélections d'articles ou de données qu'il effectue sur une page soient gardés en mémoire d'une page à une autre, en particulier lorsqu'il sélectionne des articles, le cookie de session se souvient de la sélection afin que le panier contienne les articles qui ont été sélectionnés lorsque l'UITLISATEUR est prêt à procéder au règlement.
Sans cookies de session, le panier serait toujours vide.

Les cookies de statistiques : 
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Ces données sont traitées en internes du VENDEUR à des fins statistiques et Marketing.